Perguntas Frequentes
📚 HolandêsThrift
Bem-vindo à nossa FAQ abrangente. Seja a fazer compras, a vender ou apenas curioso — temos as suas perguntas respondidas.
🛍️ Encomendas & Pagamentos
Como faço uma encomenda?
Basta navegar pelos nossos produtos, adicionar os seus itens ao
Posso editar a minha encomenda após a compra?
Contacte-nos imediatamente em contact@dutch
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas não podem ser canceladas após a realização. Se desejar mudar de ideia, aguarde a entrega e depois devolva o item dentro de 14 dias.
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos:
💳 Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
🏦 iDEAL (Países Baixos)
💸 PayPal
💰 Klarna (Compre agora, pague depois)
🔹 Bancontact (Bélgica)
🔹 Apple Pay, Google Pay
🔹 Shopify Pay
O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são protegidas com encriptação SSL e tratadas por processadores certificados.
🚚 Envio & Entrega
Para onde enviam?
Enviamos para todos os países da UE.
Quanto tempo vai demorar a minha encomenda?
-
NL & BE: 1–3 dias úteis
-
DE & FR: 3–5 dias úteis
-
Restante da UE: 5–7 dias úteis
Oferecem envio no mesmo dia?
Sim, as encomendas feitas antes das 15:00 CET em dias úteis são enviadas no mesmo dia.
Quanto custa o envio?
Os custos variam consoante a localização. Encomendas acima de €75 têm envio gratuito dentro dos Países Baixos.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim, você receberá um link de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.
Usam embalagens recicladas?
Sim! ♻️ Usamos caixas recicladas ou reutilizadas e minimizamos o uso de plástico sempre que possível.
🧰 Produtos & Conditie s
Os produtos são novos ou usados?
Especializamo-nos em eletrónicos usados, vintage e recondicionados — testados e limpos.
Os seus produtos são totalmente testados?
Absolutamente. Todos os produtos passam por testes rigorosos e controle de qualidade antes de serem listados.
Que tipo de Conditie s de produto você usa?
-
Como Novo: Impecável
Conditie -
Levemente Usado: Sinais leves de uso
-
Usado com Sinais de Uso: Totalmente funcional, mas com marcas cosméticas visíveis
Os itens vêm com acessórios?
Sim, a menos que indicado de outra forma. Verifique a descrição do produto para itens incluídos.
Posso reservar um item?
Não. Devido à alta procura e ao inventário único, todos os
🛡️ Garantia & Reparações
Os produtos vêm com garantia?
Sim. Cada item vem com uma garantia de 90 dias.
O que a garantia cobre?
✔️ Defeitos de fabrico
✔️ Falhas internas devido ao uso normal
O que não está coberto?
❌ Danos físicos devido a uso indevido, quedas ou água
❌ Modificações não autorizadas
❌ Desgaste normal ou degradação da bateria
❌ Incompatibilidade com software/acessórios de terceiros
Como posso reclamar a minha garantia?
Envie-nos um e-mail para contact@dutch
E se o reparo não for possível?
Oferecemos uma substituição, crédito na loja ou — em casos raros — um reembolso.
🔁 Devoluções & Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim. Você tem 14 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução. Depois de iniciar a devolução, você tem mais 14 dias para enviá-lo.
Como faço para devolver um item?
-
Visite account.dutch
thrift .com -
Faça login com o seu e-mail de pedido
-
Clique em “Devolver item” e siga as instruções
-
Imprima a etiqueta de envio fornecida
-
Envie o produto na embalagem original
Conditie
Em que Conditie devem estar as devoluções?
Os itens devem estar sem uso, com a embalagem original, acessórios e selos de garantia intactos.
Qual é a sua política de reembolso?
✅ Reembolso total do preço do produto
❌ Custos de envio e devolução não são reembolsados
⏳ Reembolsos são processados dentro de 14 dias após a inspeção
Quem paga pelo envio de devolução?
O cliente, a menos que o item esteja com defeito. Custos por país são:
| País | Custo de Devolução (€) |
|---|---|
| Países Baixos 🇳🇱 | 8.95 |
| Bélgica 🇧🇪 | 12.50 |
| Alemanha 🇩🇪 | 12.50 |
| França 🇫🇷 | 14.95 |
| Itália 🇮🇹 | 14.95 |
| Espanha 🇪🇸 | 14.95 |
| Outros 🇪🇺 | 14.95 |
📦 Disponibilidade de Produtos & Suporte
Posso solicitar um produto que não têm?
Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail com o seu pedido — se o encontrarmos, avisaremos você.
Vocês reabastecem itens?
A maioria dos itens é única. Reabastecimentos não são garantidos.
🧾 Legal & Políticas
Quais são os seus termos e Conditie s?
Pode encontrar os nossos Termos &
Onde posso ler a sua política de devolução?
Os termos completos de devolução & reembolso estão disponíveis aqui.
O IVA está incluído no preço?
Sim, todos os preços incluem IVA.
💬 Contacto & Suporte
Como posso entrar em contacto contigo?
📩 Email: contact@dutch
💬 Chat ao Vivo: Através do nosso site
📅 Horário: Segunda–Sexta, 09:00–17:00 (CET)
Tem uma loja que eu possa visitar?
Não, somos um negócio apenas online.
🔄 A vender para os Países BaixosThrift
Compram eletrónicos usados?
Sim! Estamos sempre à procura de equipamentos de segunda mão de alta qualidade. Contacta-nos em contact@dutch
Quais produtos estás interessado em comprar?
Câmaras, lentes, equipamentos de áudio, monitores e eletrónicos de segunda mão premium.
📣 Outras Perguntas
Os seus preços são negociáveis?
Não, os nossos preços são baseados em taxas de mercado justas e no produto
Oferecem descontos ou promoções?
Ocasionalmente — inscreva-se na nossa newsletter para se manter atualizado!
Posso obter uma fatura para a minha encomenda?
Sim, uma fatura digital é enviada automaticamente para o seu e-mail após a compra.
❓ Ainda Precisa de Ajuda?
Se ainda tiver perguntas, estamos aqui para ajudar. Entre em contacto a qualquer momento!
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